【主办单位】 ：岳阳市源凡成人力资源管理有限公司
【课程对象】 ：办公室行政相关工作人员
【课程时间】 ：7月 4/5日/2天
【培训地点】 ：中石化接待中心（望岳路原洞庭宾馆）
【老师简介】 ：张扬​工
程专业硕士教育学学士国际 ACIC 注册高级礼仪培训师 导师国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师英国伦敦城市行业协会 C&G 专业认证讲师国家人力资源及社会保障部 茶艺师国家人力资源及社会保障部 茶叶审评师上海市心理学会 会员上海人民广播电台《市民与社会》栏目 特邀嘉宾课程描述：数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。
学员获益：
，工作范围与未来展望。
，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理。
，成为上司的得力助手。
，塑造专业的形象。
授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程内容大纲：
一、专业秘书/：管家、助手、：事务性文员v中级：事务性文员＋协助管理v高级：独立管理＋
二、、;( 活动 ) 的种类v会议的流程管理：会前准备；会中协助；
三、专业行政/助理人际沟通技巧

：DISC工具导入v如何与上司沟通v如何与同事沟通v如何与客户沟通
：白骨精沟通高招v积极倾听v同理心v正向引导法v赞美法
四、专业秘书/助理的形象塑造
、袜、包的搭配v巧用首饰、丝巾及其它配饰
    v公务西装的选择v穿西装的十大误区v衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
3．专业秘书/助理的场合着装v正式严肃的会议场合v商务休闲的办公场合v优雅从容的社交场合
、修面、发型
、坐、走、蹲、手势、微笑
五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
：电子邮件、手机、传真等
、乘坐电梯、坐车的礼仪v不同的送客方式v拜访的宜与不宜v馈赠礼仪
：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
六、危机管理和舆情应对
1. 危机涵义及中国式解读
2. 危机公关原则
战略先行原则
预防第一原则
制度保障原则
全局利益原则
勇于担责原则
积极主动原则
3. 企业各发展阶段可能出现的危机
创业期
成长期
成熟期
4． 危机处理及危机事件时的媒体应对
应对原则
防范机制
工作流程
危机处理十八式
危机公关处理的标准流程
新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法
七、