行政文秘综合技能提升训练课程 老师简介 曹志巍 企业管理实战专家 商务写作训练专家 北大汇丰商学院领导力授权讲师 国家注册高级企业培训师 多地行政学院、党校特聘讲师 近20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验 课程背景 随着竞争的不断加剧，现代企业的经营绝对不是生产和销售的简单组合，科学高效的行政管理也是企业增效的必备条件。但是，由于各种原因，不少企业的行政管理模式古板、效率低下，极大制约了企业发展。本课程从行政角色认知入手，围绕“文、事、会”三大核心技能，旨在通过系统实用的训练，解决行政助理和文秘人员的工作困惑，让“小行政”有“大作为”。 课程收益 掌握行政日常工作技巧，提升统筹执行技能。 掌握行政核心写作技能，提升文书写作技能。 掌握会议管理技巧，提升工作效率。 课程方式 口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。 主办单位： 岳阳市中小企业服务中心 岳阳市腾宇人力资源管理咨询有限公司 课程对象：行政管理人员，文秘类、后勤类等相关人员。 课程时间：2015年5月14-15日（两天） 授课地点：云梦宾馆 收费标准：1780元/人 联系方式：联系人：陈 娟 电话：0730-8228995 13575090455 周 双 13873020149 培训总监：李海燕 13873016021 报名方式： 请填写下表并盖章回传至腾宇人力资源管理有限公司邮箱ty8228995@ 或 传真：0730-8228995 姓 名 性 别 职 位 年 龄 手 机 电子邮箱 是否住宿 课程大纲 一、行政工作概要 （一）对行政工作的认识 企业行政工作三大特点：中综辅（中枢、综合、辅助） 企业行政工作三大任务：文事会（文秘、事务、会务） （二）行政文秘人员核心三技能 1、写作力：文书表达清晰有力，制度流程精简落地，当好公司的“一支笔”。 2、沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到，当好公司的“协调员”。 3、执行力：行政服务高效给力，日常管控保障到位，当好公司的“大管家”。 二、核心技能之一：文（公文管理） （一）公文处理三步法（最新公文处理条例）： 1、拟制 2、办理 3、管理 （二）最新公文格式 1、最新公文格式变化 2、公文格式的“三大纪律八项注意” （1）版头 三大纪律（口诀）： A：标志一行无括号 B：字号六角编实号 C：向上行文有签发 （2）主体 八项注意（口诀）： A：标题得当明确简 B：主送明确不越人 C：正文必须在首页 …… （3）版记 （4）页码 〔工具分享〕用word制作标准格式公文：标准格式的word模板（授课时提供模板并讲解用法） （三）写作技巧八法 1、目中有人 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批？ 2、标题说话 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 3、删繁就简 〔案例分析〕从麦肯锡到拉里·佩奇 〔工具分享〕删繁就简三步法 4、分类有序 〔案例分析〕神奇的7±2 法则 中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 5、开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 6、图表说话 （字不如表，表不如图） 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 7、明白如话 〔案例分析〕旅游通知的不同写法（给人的不同体验） 8、视觉传达 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔实操练习〕写作八法的实操运用：调研报告修改 三、核心技能之二：事（事务管理） （一）流程管理 1、流程图定义及流程符号图示 〔案例分享〕流程的作用：魔鬼变天使 编好流程图—怎样让流程精简直观？ 2、流程编制的两大原则 （1）流程设计的管理逻辑：创新的PDCA循环 （2）角色分责的柔性原则 3、最新的第4代流程图示分享 〔案例分享〕某集团OA流程实例分享 （二）文档管理 1、知识管理新理念—现代企业的档案管理 2、文书档案管理实操 〔案例分享〕企业知识地图应用 〔工具分享〕企业档案数据库 （三）印章管理 1、印章管控的风险点分析 2、印章管控对策 〔工具分享〕集团印章管控表 （四）5S管理 1、“定位效应”助管理 2、5S在职场管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心） （五）环境管理 1、怎样营造舒适的办公环境？ 办公室环境的物理条件：空气、光线、色彩、声音 2、打造软环境—文化渗透细无声 （六）资产管理 1、物品采购 2、库存管理 （七）费用管理 1、费用节流—行政也能创效益 2、费用管控中的“捡了芝麻丢了西瓜” 〔案例分享〕天堂的门 吝啬的沃尔玛和奢侈的沃尔玛 管住车辆费用的“2单2点”法 （八）时间管理 1、正确认识时间 （1）时间的定义和特点 2、时间杀手—时间都去哪了？ （1）不良情绪面面观 （2）不良行为面面观 3、时间管理六脉神剑 （1）定目标 （2）有时限 （3）堵漏洞 （4）分轻缓 （5）提效率 （6）成习惯 4、时间管理的本质：自我管理 四、核心技能之三：会（会议管理） （一）会议管理三要素 1、管理会议效率 2、管理会议成本 3、管理会议秘密 （二）会议管理五原则 （三）主持应对五角色 （四）会议成功五策略 明---清---当---准---圆 （五）会议表达四技巧 （六）会务管理五步法 1、策划准备 2、场地布置 3、程序安排 4、检查落实 5、收尾总结 〔案例分享〕会务接待十明确