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EI情感智能与幸福职场
服务介绍:
柜台式服务,电话服务,上门服务,信函服务,网络服务,个人咨询,大讲坛,沙龙,其他服务
服务介绍
Service Introduction
课程大纲:
第一讲:走进EI情感智能世界
一、什么是情绪
1. 情绪的真相
2. 情绪的分类
3. 情绪的影响
4. 情绪的价值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表现
3. VUCA时代特征
三、职场中的情感智能
1. 情感智能如何影响决策
2. 情感智能如何影响绩效
3. 情感智能如何影响行为
4. 情感智能如何影响关系
第二讲:自我情感认知
一、解析自我情感认知
1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇
二、产生情绪的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 确定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相关性
5. Fairness 公平性
三、扭曲的五种思维方式
1. 灾难性思维方式
2. 绝对性思维方式
3. 忧虑性思维方式
4. 惩罚式思维方式
5. 自我式思维方式
四、促发情绪产生的流程
1. 事件引发
2. 情感大脑
3. 思维大脑
4. 决策行为
五、增强自我情感认知的技能
1. 反思与自我评判法
2. 价值观法
第三讲:他人情感认知
一、解析他人情感认知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感认知三步骤
二、提高他人情感认知的方法
1. 观察事实
2. 表达感受
3. 展示需要
4. 提出请求
三、倾听的四个层次
1. 假装在听
2. 选择性听
3. 聚精会神地听
4. 同理心倾听
讨论:同理心与同情心
四、询问的技术
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 教练式提问
讨论:倾听的五大障碍
练习:深度对话
第四讲:真诚情感表达
一、如何建立信任
1. 不靠谱or诚实
2. 靠谱三环
二、情感表达的五种策略
1. 回避型表达
2. 消极型表达
3. 攻击型表达
4. 果断型表达
5. 协作型表达
三、协作型情感表达的四步法
1. 初步了解
2. 明确主张
3. 阐明观点
4. 询问聆听
练习:真诚谈话五要素
第五讲:情感推理—智慧决策
一、情感推理的作用
1. 局限or宽阔
2. 真实世界VS情感世界
二、情感推理的五个步骤
1. 事实
2. 利益相关者
3. 感受与需求
4. 解决方案
5. 沟通
第六讲:自我情感管理
一、自我情感管理
1. 淡定or情绪化
2. 主动管理与被动管理
二、自我管理四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
三、强烈情绪的管理
1. 强烈情绪产生模式
2. 四种常见过激情绪
3. 五种扭曲思维方式
4. 应对过激情绪方法
第七讲:他人情感管理—积极影响
一、建立链接
1. 冷漠or激励
二、他人情感管理两大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、运用分辨法调适他人情感
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
第八讲:追求幸福的方法
一、幸福的来源
1. 外求还是内求
2. 幸福的两个原则
1) 进展原则
讨论:两种积极情感
2) 适应原则
讨论:幸福起始点
3. 幸福方程式
4. 改变外在因素
1) 噪声
2) 自我掌控感
3) 人际关系
5. 寻找幸福之路
1) 心流体验
2) 掌握优势
6. 解读“奢侈病”
1) 炫耀性消费
2) 选择的悖论
二、爱与依恋
1. 爱的力量
1) 拥抱的需求
讨论:接触性安慰的案例
2) 母亲的爱
2. 依恋理论
1) 安全与探索
2) 儿童的依恋类型
3) 成人的依恋
三、心理的成长
1. 创伤后应激障碍
2. 创伤后成长
3. 逆境中获益
四、道德的成长
1. 道德准则
2. 6种美德
3. 24种人格优势
五、人生的意义
1. 何谓意义
2. 效能动机
3. 全心投入
4. 意义感
5. 中庸之道
上午: 下午:
08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
12:00 午餐 17:00 主持人总结,培训结束