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情商领导力——赢得人心的力量
服务介绍:
柜台式服务,电话服务,上门服务,信函服务,网络服务,个人咨询,大讲坛,沙龙,其他服务
服务介绍
Service Introduction
课程大纲:
第一讲:情商与领导力
一、情商领导力
1. 情商=思考+情绪
2. 高情商的表现
3. 情商与领导力
讨论:传统领导力VS情商领导力
二、情商与成功
1. 关键成功要素
2. 情商模型解析
3. 情绪价值体现
反思:我的情商优势如何帮我发展领导力
第二讲:情商胜任力发展
一、情商修炼目标
1. 更加有意识—留意自己的行为
2. 更加有意图—做自己想做的事
3. 更加有意义—为一个理由而做
二、领导者情商发展
1. 情商与决策判断
2. 情商与员工激励
3. 情商与有效沟通
4. 情商与团队管理
思考:领导者情商决定组织信任
三、自我认知阶段
1. 认识情绪真相
2. 情绪有何特征
3. 为何管理情绪
4. 我的领导风格
5. 认知情绪—我感觉
1)具体型
2)情绪化型
6. 情绪模式识别—我习惯怎么做
1)无意识型
2)分析型
思考:情绪绑架&情绪自由
练习:情绪模式识别FAT模型
四、自我选择阶段
1. 回应方式的选择
1)积极主动
2)消极被动
思考:你的选择权与选项
2. 领导者的因果思维—我该怎么做
1)回应型
2)谨慎型
工具:代价与收益
3. 领导者的乐观思维—我能做到
1)受害者型
2)自负型
3)理性乐观与盲目乐观
4)变革与创新
4. 内在动力的运用—我想要的是什么
1)被动型
2)自驱型
3)内在动力与外在动力
4)自我激励与员工激励
5. 管理中的情绪驾驭—我如何做到
1)反复无常型
2)温和型
五、自我超越阶段
1. 领导者的同理心—他人的感觉怎么样
1)疏远型
2)陷入型
3)同理心的三个维度
思考:同理心与同情心
2. 追求超我目标—我的人生使命是
1)漫无目的型
2)充满动力型
3)构建超我目标
思考:寻找生命的意义
第三讲:领导者与组织情商
一、实现情绪双赢
1. 高情商管理赋能
思考:从管控到赋能
2. 双赢沟通模型
1)同频共振
2)真诚联结
3)达成共识
4)期待未来
思考:谈话中的理性与感性
二、情商与管理沟通
1. 管理自我情绪
2. 影响他人情绪
1)倾听并重复
2)感知并辨别
3)理解并认同
4)分享并影响
3. 引导他人情绪
1)如何洞察对方的真实感受
2)如何激发对方的积极情绪
3)如何回应对方的消极情绪
4)如何掌控谈话中关键情绪
5)如何传递交谈中自己情绪
案例:从关注自我到关注他人
三、情商与团队管理
1. 场景一:团队目标设定
2. 场景二:员工执行困难
3. 场景三:激励团队士气
4. 场景四:推动组织变革
5. 场景五:新官上任
四、情商与组织信任
1. 活力组织模型
2. 建立信任4C
3. 激发员工绩效
4. 激励员工原则
5. 客户满意与忠诚
上午: 下午:
08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
12:00 午餐 17:00 主持人总结,培训结束