岳阳市中小企业公共服务平台
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基于用户思维的商业创新
服务介绍:
柜台式服务,电话服务,上门服务,信函服务,网络服务,个人咨询,大讲坛,沙龙,其他服务
服务介绍
Service Introduction
课程大纲:
第一讲:客户购买动机分析
讨论:你最近购买了哪些东西?
1. 客户购买动机的六个维度
2. 触发事件与购买能力的影响
练习:客户购买动机雷达图
第二讲:客户价值曲线分析
案例:与众不同的F1经济型酒店
1. 传统经济型酒店价值曲线
2. F1酒店的客户价值曲线
讨论:如何根据客户购买动机创建新的价值曲线?
1)哪些被行业认定的理所当然的元素可以被去掉?
2)哪些元素可以减少到行业标准以下?
3)哪些元素可以增加到行业标准以上?
4)哪些从未被考虑的元素应该被创造?
分小组结合实际的练习:
1)画出自我及主要竞争对手的价值曲线
2)从以上四个角度创建新的价值曲线并讨论
第三讲:价值罗盘分析
案例:小米、华为和苹果的产品策略
以上三家公司在价值罗盘中的位置及采取相应策略的原因分析
分小组结合实际的练习及讨论
1)画出自我及主要竞争对手在价值罗盘中的位置
2)当你向西移动时,可能会产生哪些不良后果和风险?
3)当你的主要竞争对手位于你东北方向时,你应该向哪个方向移动以获得竞争优势?
4)你觉得在商业竞争中,哪个方向最不容易被找到?
5)如何精准的找到北向?
第四讲:不确定性与风险分析
案例:由“皇太极煎饼”失败所想到的
1. 不确定性的三个级别及相应的应对策略
练习:根据前面三章练习中你所产生的创新产品,进行不确定性分析。
案例:新进入者给共享单车先驱OFO带来的风险
2. 新进入者、替代品、供应商和客户的四方面风险
3. 四方面风险的应对策略
练习:根据前面三章练习中你所产生的创新产品,进行风险分析并制定应对策略
4. 先驱者优势与跟随者优势
第五讲:讨论及练习
本章将提供大量的实际商业案例,供你分析这些企业成功和失败的原因。同时,你也将熟悉工具箱中的工具,以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。
上午: 下午:
08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
12:00 午餐 17:00 主持人总结,培训结束