岳阳市中小企业公共服务平台
Changsha window platform
联系人
陈***
联系电话
073***6
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yyzzrc@163.com
客户关系管理
服务介绍:
柜台式服务,电话服务,上门服务,信函服务,网络服务,个人咨询,大讲坛,沙龙,其他服务
服务介绍
Service Introduction
课程大纲:
*反思为维护客户关系,我们做了些什么
*区分客户的内在和外在期望
*分析客户满意度机制
*什么是客户忠诚度
*将岗位角色和公司目标相结合
*同客户打交道
*把握与客户间的对话
*探究情绪对人际沟通的影响
*展示出我们对客户的尊重和体谅
*培养人际交往中的自信
*提升我们的客户服务技能
*激励客户忠诚度
*在棘手的情境中维护客户关系
*信守对客户的承诺
*向客户提出好主意,以赢得回头客
*做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜
上午: 下午:
08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
12:00 午餐 17:00 主持人总结,培训结束