课程大纲：

第一讲：基础沟通能力

一、认知篇：误解无处不在

1、世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3、沟通的四个层次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4、 误解是常态，理解是特例

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1、记住有个词叫做：倾听

2、听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1、 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2、 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1、说到点上的三大法则：

1）结论提前，理由退后；

2）事实提前，感觉退后；

3）对方提前，自我退后；

2、视频：没有说到点上

3、说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1、 要克服惧怕领导的心理

2、 多出选择题，少出问答题

3、 主动及时的反馈信息

六、平行沟通——要有肺

1、肺腑之言真诚沟通

2、 共同协商解决问题

3、多用我们，而不是指责

七、向下沟通——要有心

1、 平等交流双向互动

2、尊重想法用心倾听

3、求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通

一、跨部门沟通的基础

1、组织内沟通的三个根本难点

2、 责任的理解决定处理人际冲突的态度

3、 培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

二、跨部门沟通从心态开始

1、组织内沟通的基本原则

1）面子第一，道理第二

2）高标处事，低调做人

3）八小时以外的功夫

4）建立关系的“共同点”原则

5）主动

三、跨部门沟通的动力对话系统

1、 先理解别人，再表达自己

1）练习：十句话

2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

3）导致矛盾冲突的推论阶梯

2、倾听的意义

1）倾听的意义在于理解而非判断

2）防止自传式回应：

a 好为人师 Advise

b 追根究底 Probe

c 想当然耳 Interpret

d 价值判断 Evaluate

3）同理心倾听的要求

3、用提问去澄清

1）教练的目的：抽离、启蒙、利他

2）从推论中回溯事实

3）从演绎中找到事实

4）成就导向提问法

5）解决问题提问法

6）如何问问题不会引起防卫

4、正确面对他人的不同意见

1）理解他人的心理动态与行为目的

2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

总结：课后行动计划

课程背景：一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

你会与人沟通吗？

你做好沟通工作了吗？

你进行的沟通有效吗？

你知道什么沟通工具和方式最有效吗？