【主办单位】岳阳市源凡成人力资源管理有限公司 【时间地点】2017年11月21-22日 望岳路洞庭宾馆（洞氮医院旁） 【课程费用】2260元/人（含税金、资料费、午餐及上下午茶点） 【培训对象】企业管理者、人力资源工作者 【讲师简介】 邓老师 平衡模式专业导师 组织发展与人力配置专家 【课程特点】 生动：教学手段多样化、案例经典并具有代表性。 幽默：课程轻松、快乐、深入浅出。 深刻：从身边的案例到专业知识的引导。 实用：这是一套辅导企业员工依法操作的实用性培训课程。 【课程收益】 绩效反馈与绩效面谈是绩效管理链条中最关键的一环，课程学习后，您将掌握绩效面谈的核心技巧并在管理中操作，同时更加明确对考核指标的设置与绩效业绩环比提升的技能，使绩效考核的传统“冷冰冰”印象，通过绩效面谈变成“暧乎乎” 新气象。通过学习您应该能够： 定义绩效管理的员工辅导，并解释组织需要这些活动的原因 解释怎么分析员工的绩效，进而设定员工辅导讨论阶段 描述通过员工辅导来改善不良绩效的步骤 解释员工辅导怎么能够保持过去的成绩并鼓励创造更优异的绩效 确定有效的员工辅导必备的技能 明确绩效管理系统中的关键要素 描述支持绩效管理和员工辅导效果的证据 【课程大纲】： 模块一、研讨：我公司关于绩效面谈存在的问题？ 1、 世界咖啡工具的标准进程与操作（需要道具） 2、 集中呈现 模块二、技术篇：让绩效面谈在正确的轨道上 1、 案例研讨——《吴静的苦恼：绩效面谈怎么谈？》  用什么标准衡量此次面谈是否成功  吴静错在哪里  管理者的角色定位  员工的感受 2、 绩效面谈的四大内容  量化指标  非量化指标  改进措施  下阶段任务 3、 绩效面谈的技术  汉堡法  BEST法  教练技术：5个位置的“我”  三个层次的聆听（演练）：倾听、肢体、言辞、语音、语调 模块三、艺术篇：让绩效面谈更有策略 1、 绩效面谈的困惑  标准模糊，引起争执  员工抵制，形式主义  主管角色，定位不清  七大难点，分而制之（员工不说话、心态、意见不统一、跑题、态度、将解雇、能力与性格问题） 2、 绩效面谈的策略  贡献型——钻石员工  冲锋型——珍贵员工  安分型——基础员工  堕落型——重新拯救 3、 分组演练：绩效面谈的典型情况  过分雄心勃勃的下级  优秀的下级  年龄大工龄长的下级  绩效差、没有显著进步的下级 模块四、保障篇：绩效框架下的绩效面谈-效果评估 1、 绩效考核与绩效管理  绩效考核的裁判行为  绩效管理的教练行为  考核与管理的六大差异  2017年的绩效考核与2018年的绩效管理 2、 绩效管理五步曲  绩效计划的5+3话术模型  绩效控制三步曲  绩效考核的主观客观误区  结果应用的三大应用 3、 探讨：绩效框架下的绩效面谈  绩效计划不到位给绩效面谈带来什么后果  过程控制有与没有对绩效面谈的影响  打分的过程是雷区，在面谈时引爆  绩效面谈挂钩绩效结果应用 模块五、演练篇：参与绩效面谈工作坊 1、 绩效面谈的流程与原则  分析员工的注意力层次  面谈计划的拟订  资料准备  员工准备 2、 开发有效的反馈技能  及时反馈  对事不对人  允许员工提出自己的意见  理解并对员工提出支持帮助计划 3、 经典绩效面谈现场实操  一张小桌，两把小椅  现场参与者两名（扮演领导与员工）  桌面道具：A4纸数张、笔1支  点评者：4+x 模块六、探讨篇：从人力资源开发角度看绩效面谈与员工辅导 1、 员工辅导的必要性  员工辅导：一种积极的绩效管理方法  辅导与绩效管理 2、 员工辅导的定义  主管与经理在员工辅导中的作用  人力资源开发专业人员在员工辅导中的作用 3、 员工辅导可能改善不良绩效  进行员工辅导分析的9大步骤  员工辅导讨论（金劳的方法与福尼斯的方法） 4、 有效员工辅导必备的技能  面对面沟通微观培训所包括的6种技能  员工辅导的效果